Республиканский Клинический Противотуберкулезный Диспансер им. Г.Д. Дугаровой

В ДДО 08.05.2024г. состоялась защита проекта по улучшениям   «Увеличение доли пациентов принятых по времени записи от общего числа принятых по записи». в системе бережливого производства. Тема данного проекта была выбрана не случайно: вопрос приема пациентов строго по времени записи достаточно острый и рассматривается во многих нормативных документах уже длительное время. Особенностью данного проекта было то, в ходе работы рассматривались сразу несколько процессов: записи на прием, работы регистратора и непосредственно прием врача строго по записи. Эти процессы тесно взаимосвязаны и без оптимизации записи на прием и работы регистратуры достигнуть улучшения основного критерия было бы невозможно. Было обучено 5 врачей по улучшениям в рамках бережливого производства с получением сертификатов НМО.

Все сотрудники ДДО обучены на внутренних семинарах основам бережливого производства, 5С, тестирование, решение ситуационных задач. Кропотливый и длительный труд всего медицинского персонала отделения позволил получить хороший эффект:

• Увеличение доли пациентов, принятых строго по записи от общего числа пациентов, принятых по предварительной записи в два раза (с 37% до 75%)
• Сократилась длительность ожидания на прием с 10 дней до 7 дней
• Уменьшилась очередность в регистратуру, за счет равномерной записи по дням недели (в среднем с 4-6 до 2-3-х чел)
• Прием пациентов по записи и снижение времени ожидания пациента у кабинета врача с 20 до 3-5 мин.
• Стандартизованы действия врача и медсестры во время приема: разработан и внедрен СОП
• Внедрена предварительная запись на повторный прием через МИС участковой службой
• Разработан наглядный материал для пациента (стандарт направления; памятки приема на проверку результатов ИД…)
• Обновлены формы направления к фтизиатру из МО ПМСП с перечнем необходимых анализов и документов
• Реализация данных мероприятий не потребовала больших финансовых вложений, а только организационных.
• Увеличилась удовлетворенность условиями приема участковых врачей-фтизиатров и медсестер с 68,2% до 85,8%; пациентов с 68,6% до 78,5%
• Отсутствие жалоб пациентов с декабря 2023г

На данный момент это первый проект по улучшениям в Республике Бурятия, реализованный среди детской специализированной амбулаторно-поликлинической службы.